About the project

  • Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам

Responsibilities

  • В рамках 2й линии поддержки пользователей
  • осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
  • Осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
  • Разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
  • Устанавливать обновления;
  • Участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой - участвовать в настройке мониторинга.

Requirements

  • Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
  • Хорошее понимание операционных систем (Linux): диагностика, настройка, администрирование;
  • Знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN) и базовые навыки сетевой диагностики;
  • Умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
  • Навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
  • Опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
  • Понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
  • Навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.; Понимание микро-сервисной архитектуры;
  • Понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
  • Умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
  • Опыт разворачивания или работы с ELK;
  • Умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
  • Готовность к периодическим дежурствам (24 часовой формат, в московском часовом поясе);

Conditions

  • Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
  • Профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
  • Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации. участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference! полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.;
  • А ЕЩЕ:;
  • Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
  • Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
  • Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее;
  • Отпуск 28 календарных дней + 3 дополнительных дня за ненормированный рабочий день
  • График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
  • Удаленный формат.