Единая сервисная служба поддерживает сотрудников Яндекса. Мы ищем на стажировку инженера удалённой техподдержки, который разделит наши ключевые ценности и поможет построить надёжную и удобную IT-инфраструктуру.

Обязанности:

Поддержка пользователей
Вы будете обрабатывать обращения пользователей в системе Яндекс Трекер. В необходимых случаях для связи будете использовать мессенджер. Всё общение текстовое, поэтому важно уметь грамотно излагать мысли и доносить информацию. Вам предстоит выдавать корпоративные лицензии, консультировать коллег по IT-инфраструктуре, решать технические проблемы и инциденты. Управление тикетами и SLA
Вы будете регистрировать, классифицировать и приоритизировать запросы от сотрудников, а также контролировать сроки, чтобы вовремя выполнять заявки и быстро решать проблемы.

Ключевые навыки:

  • Обладаете базовыми знаниями сетевой диагностики
  • Неплохо разбираетесь хотя бы в одной из популярных операционных систем ПК (Windows или macOS)
  • Грамотно и понятно выражаете мысли на русском языке
  • Можете читать и общаться на английском (допустимо с помощью переводчика)
  • Стремитесь развиваться в IT-сфере
  • Готовы стажироваться удалённо в РФ 5/2 по 20 часов в неделю на протяжении 6 месяцев

Дополнительные требования:

  • Диагностировали и устраняли технические проблемы
  • Сохраняете хладнокровие и эффективность даже в стрессовых ситуациях
  • Легко находите общий язык с людьми, готовы много общаться с коллегами и пользователями
  • Мыслите аналитически и внимательны к деталям

Условия:

* Работу в сильной команде, где можно получить классный опыт в бигтех-компании * Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей * Возможность влиять на процесс и результат