Overview

Мы ищем Инженера в группу технического сопровождения, который хочет погрузиться в сложный продукт и умеет самостоятельно находить решения проблем пользователей.

О продукте

Naumen Erudite — платформа на базе ИИ/ML для автоматизации контактных центров. Продукт позволяет создавать и управлять чат-ботами, голосовыми роботами и сценариями диалогов, обрабатывая обращения клиентов без участия оператора. Erudite помогает организациям снизить нагрузку на операторов и ускорить обслуживание клиентов.

Над чем предстоит работать:

Над чем предстоит работать:

  • диагностировать и устранять сбои в работе Naumen Erudite и сопутствующих систем;

  • консультировать пользователей по вопросам эксплуатации и развития системы;

  • анализировать и оптимизировать сценарии, корректировать диалоги, работать с обучающими примерами тематик и атрибутов;

  • участвовать в установке обновлений Naumen Erudite;

  • собирать и анализировать диагностические данные, передавать их в разработку для устранения ошибок;

  • обрабатывать алерты систем мониторинга (Zabbix, Grafana), проводить регламентные проверки в рамках проактивного администрирования.

После накопления необходимого опыта — привлечение к ночным дежурствам.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

Опыт:

  • от 1 года в технической поддержке, внедрении или сопровождении платформенных ИТ-решений;

  • опыт диагностики и устранения проблем, чтения логов, поиска корневых причин;

  • опыт прямой коммуникации с заказчиками.

Технические навыки:

  • SQL на уровне написания запросов;

  • базовые навыки работы с командной строкой Linux;

  • понимание сетевых и веб-технологий: TCP/IP, REST, интеграции;

  • Python на базовом уровне.

Будет плюсом:

  • опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Zabbix);

  • умение пользоваться консолью разработчика в браузере;

  • знание Go;

  • опыт работы в сфере телеком, контактных центров или роботизированных систем.

Также рассматриваем кандидатов с опытом:

  • администрирования Linux и ИТ-систем — для тех, кто хочет перейти в клиентоориентированную сферу;
  • аналитика внедрения/сопровождения — для тех, кто хочет больше работать с технической стороной продукта.