Duties
Решение поступающих задач в группу мониторинга и обработки обращений;
Помощь в решении задач и консультация коллег;
Взаимодействие с подрядными организациями в рамках переданных процессов группе;
Взаимодействия с интернет-провайдерами (передача задач, контроль исполнения);
Анализ лога обменов между информационными системами;
Передача/эскалация запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки;
Удаленная диагностика оборудования компании;
Работа с массовыми инцидентами, помощь в решении инцидентов, сбор и ведение коммуникации по массовым инцидентам;
Диагностика проблем, связанных с сетевым оборудованием;
Написание/актуализация инструкций;
Наставничество/обучение новых сотрудников в группе;
Выполнять поручения непосредственного и вышестоящих руководителей, в рамках поддерживаемых систем/сервисов и компетенций группы;
Помощь в выработке рабочих процессов команды совместно с руководителем;
Прием сервисов на поддержку;
Взаимодействие с командами и проектами для улучшения рабочих процессов;
Составление графика рабочих смен групп;
Выполнение обязанности дежурного во внерабочее время.
Requirements
Опыт работы от 1 год в компании от 500 человек;
Знание ПК WIN на уровне продвинутого пользователя;
Опыт администрирования информационных систем;
Опыт работы с Atlassian (jira/confluence);
Опыт применения удаленного подключения;
Знание англ языка pre intermediate.