Bilim Group - это продуктовая EdTech-компания в Казахстане. Мы работаем с огромным масштабом изменений - со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ.

Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников способных предложить нестандартные решения и высокий уровень вовлеченности.

Мы в поисках проактивного Специалиста службы технической поддержки в команду BMG UpSkill, который поможет людям находить крутые образовательные решения и меняться к лучшему.

BMG UpSkill - это эксклюзивный партнер образовательной платформы Сoursera Казахстане. Мы предлагаем доступ к более чем 11 тысячам и 100 локализованным обучающим курсам Coursera, охватывающим широкий спектр различных знаний, навыков и дисциплин. Локализованные курсы включают такие направления, как инновации, лидерство и управление, карьерное развитие, маркетинг, кибербезопасность, эконометрика, анализ данных, Big Data, менеджмент, развитие человеческого потенциала и др.

Что нам важно:
  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года (1-я и/или 2-я линия)
  • Навыки работы с данными и аналитикой (Excel / Google Sheets; Power BI будет плюсом)
  • Внимательность к деталям при работе с пользовательскими данными
  • Понимание принципов работы веб-платформ и пользовательских интерфейсов
  • Опыт работы с CRM-системами или тикетинг-системами будет преимуществом
  • Умение структурировать информацию и готовить отчёты
  • Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках
  • Владение английским языком — на уровне чтения технической документации и переписки

Основные задачи:

  • Обеспечение первой и второй линии технической поддержки пользователей платформы Coursera (B2G и B2B проекты)
  • Обработка обращений пользователей через мессенджеры, телефон и видеосвязь (вход в систему, технические ошибки, навигация по платформе)
  • Сбор и валидация пользовательских данных (включая проверку корректности e-mail адресов)
  • Регистрация и активация лицензий, управление учётными записями (создание логинов/паролей, изменение e-mail)
  • Работа с данными платформы Coursera и предоставление индивидуальных отчётов контрагентам
  • Подготовка аналитических отчётов (регистрация, прогресс обучения, сертификаты, вовлечённость, неактивные пользователи, эффективность использования лицензий)
  • Эскалация сложных технических обращений в поддержку Coursera

Мы готовы вам предложить:

  • Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам.
  • Языки — легко: изучай иностранные на Qlang.kz в удобном тебе ритме.
  • Уютный офис с зонами отдыха — кофе, чай, Xbox, настольный футбол и пространство для перезагрузки.
  • Кафетерий бенефитов — спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через полгода).
  • Ивенты, квизы, meet-up’ы и Тәтті күн — традиция вкусных угощений и веселых встреч.
  • BYOD — если работаешь со своим ноутом, мы это компенсируем.

Формат работы:

  • Работа в офисе г. Астана, Expo (Мангилик ел 55/13);
  • Полный рабочий день, 5 дней в неделю с 9:00 до 18:00;
  • Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца
  • Формат работы: офисный.