Мы работаем в рамках отдела ИТ поддержки «Аналитика и управление продуктом» (Технический саппорт L2 - мы первая линия поддержки у команд разработки), сопровождаем многие сервисы Маркетплейса.
Наша команда работает над сопровождением более чем со 100 командами.
Вам предстоит:
- Анализ потока обращений: мониторить динамику, выявлять аномалии и узкие места в процессах поддержки;
- Построение выводов на базе аналитики для принятия решений и рекомендаций для направления;
- Выполнение ad-hoc запросов по сбору, исследованию данных и их презентации;
- Работа с данными: писать SQL-запросы к БД для выгрузки нужной информации (DWH на базе Vertica/PostgreSQL);
- Построение автоматизированной отчетности с использованием BI инструментов (Superset), Python;
- Ведение документации: описывать процессы, обновлять базу знаний и регламенты взаимодействия;
- Коммуникации: плотно общаться внутри команды и со смежными отделами, чтобы внедрять изменения на основе сделанных выводов.
Мы предлагаем:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
- Свободу действий в принятии решений;
- Достойный уровень заработной платы;
- Профессиональную команду, которой мы гордимся;
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
Мы ожидаем от вас:
- Коммерческий опыт от 3х лет;
- Знание SQL;
- Знание Python на базовом уровне;
- Опыт работы с Vertica.