About the project

  • МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.
  • Информационная система Кедр 3.0 – это система управления процессами Технического Блока ПАО «МТС», включающая процессы строительства и эксплуатации мобильной и транспортной сетей, технологической аренды и регуляторного обеспечения. Система эксплуатируется во всех филиалах ПАО «МТС» и насчитывает около 10 000 пользователей.
  • Над продуктом работает распределенная команда из 36 человек, в составе которой есть архитекторы, дизайнер, 11 аналитиков, 16 разработчиков, инженер DevOps и тестировщики.

Responsibilities

  • Принимать запросы на обслуживание, проводить диагностику и решать их
  • Принимать инциденты 1–2 линии поддержки, диагностировать и устранять с соблюдением SLA
  • Анализировать ошибки бизнес-процессов: зависшие задачи, некорректные переходы, сбои скриптов
  • Писать SQL-запросы для проверки корректности данных
  • Взаимодействовать с командой разработки (3 линия поддержки) для эскалации и разрешения сложных случаев
  • Вести и пополнять базу знаний по типовым инцидентам в Confluence/Wiki, обновлять FAQ

Requirements

  • Опыт работы с системами управления инцидентами (Service Desk)
  • Опыт работы с BPM-системами
  • Знание SQL (чтение, написание запросов)
  • Понимание основ телекома (структура сетей связи, оборудование, бизнес-процессы)
  • Умение разбираться в логах и API-запросах

Conditions

  • Собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability — не будут для тебя проблемой, ты сможешь сосредоточиться на фичах
  • Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше
  • Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации
  • Участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch
  • Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку
  • А ЕЩЕ:
  • ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
  • Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях
  • Отпуск 31 календарный день
  • Прием врачей общей практики и массаж в офисе
  • Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
  • Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети