About the project

  • МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС.
  • Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.
  • Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

Responsibilities

  • оказывать техническую поддержку партнерам в рамках SLA
  • участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами
  • работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения
  • участвовать в оперативных коммуникациях (в том числе голосовых) при инцидентах
  • анализировать логи
  • анализировать мониторинг и выявлять отклонения в работе систем

Requirements

  • опыт работы в службах HelpDesk / ServiceDesk / технической поддержки
  • понимание ITSM-процессов (инциденты, проблемы, жизненный цикл заявок)
  • опыт работы с Jira, Confluence
  • понимание форматов XML / JSON
  • умение читать технические спецификации и документацию
  • умение читать и анализировать мониторинг (Grafana), выявлять отклонения
  • готовность работать в условиях срочных инцидентов
  • Будет плюсом:
  • базовое понимание микросервисной архитектуры
  • знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL)
  • опыт работы с REST API / Postman
  • знание базовых нотаций описания бизнес-процессов
  • профильное IT-образование

Conditions

  • обучаем новому в Корпоративном Университете и софинансируем внешние программы обучения для сотрудников HiPo и HiPro
  • в нашей команде ты можешь смело проявлять инициативу, и вместе мы реализуем твои лучшие идеи
  • оформляем полностью официально с первого дня
  • предлагаем много бонусов от экосистемы МТС и BestBenefits
  • адаптируем с поддержкой опытного Buddy
  • оформляем ДМС с самого старта
  • проходи медицинские чек-апы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое
  • у нас ты можешь развиваться в любых направлениях с применением лучших методологий управления задачами
  • создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях
  • организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем онлайн- и офлайн-комьюнити по интересам