Yandex Cloud — технологическая платформа, которую используют тысячи компаний и предпринимателей. Наши сервисы позволяют быстро и просто получать доступ к современным технологиям обработки и хранения данных: виртуальным машинам, управляемым базам данных, распознаванию и синтезу речи.
В Data Office Yandex Cloud мы ищем специалиста, который будет заниматься аналитикой технической поддержки. Вам предстоит помогать команде поддержки совершенствовать сервис с помощью данных: будете строить метрики, исследовать влияние поддержки на клиентов платформы, а также оценивать эффективность сервиса.
Какие задачи вас ждут:
- Сбор и обработка данных. Вам предстоит работать с DWH Yandex Cloud: прорабатывать и реализовывать аналитические витрины, которыми будут пользоваться в том числе заказчики и другие аналитики.
- Разработка и поддержка дашбордов. Вы будете создавать дашборды для регулярного мониторинга метрик: количества обращений, FRT, TTR, CSAT и других. Вам предстоит поддерживать и развивать один из ключевых отчётов по KPI, которым команда технической поддержки пользуется ежедневно.
- Аналитика клиентского опыта на стыке бизнеса и процессов поддержки. Вы станете исследовать поведение клиентов, выявлять причины аномалий в ключевых метриках и оценивать эффекты от изменения процессов. Понадобится формулировать гипотезы и рекомендации, как повысить качество клиентского сервиса.
Мы ждем, что вы:
- Имеете релевантный опыт работы от трёх лет;
- Активно применяете SQL для решения рабочих задач, можете сами подготовить данные для дашборда;
- Работаете с DataLens, Tableau, Qlik, Power BI или любым другим BI-инструментом, готовы быстро освоить BI-систему DataLens, если не знакомы с ней;
- Умеете общаться с заказчиками, преобразовывать бизнес-требования в ТЗ на аналитику;
- Имеете навык презентации аналитических результатов на понятном для бизнеса языке;
- Критически мыслите и умеете перепроверять реалистичность результатов;
- Готовы учиться, осваивать новые технологии и предметные области