Мы – центр развития Индийского филиала Сбера у вас есть уникальная возможность поучаствовать в построении автоматизированной банковской системы (АБС) для индийского филиала Сбера.

Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть.

Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!

_Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры._

_AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!_

Обязанности

  • прием, обработка, анализ, классификация, регистрация обращений пользователей (Индия)
  • сопровождение обращений и претензий внешних и внутренних клиентов;
  • согласование и организация заявок на доступ к АС
  • функциональная эскалация на вторую линию (регистрация инцидентов и обращений)
  • наполнение базы знаний информацией о типовых решениях Инцидентов и ЗНО
  • автоматизация и оптимизация процессов по обращениям
  • разработка и внедрение инструментов, алгоритмов для работы с конфиденциальной информацией
  • сопровождение функционала Мастера Отчетов
  • сопровождение процесса ведения шаблонов СберДруг.

Требования

  • высшее образование
  • **английский язык, разговорный и письменный, не ниже С1**
  • развитые коммуникативные навыки (клиентоориентированность и желание разобраться в задаче)
  • стремление овладеть пониманием алгоритма работы продукта и связанных с ним процессов
  • умение работать с большим объемом информации и разбираться с технической документацией
  • способность анализировать информацию и принимать решения
  • высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность за результат
  • будет плюсом опыт работ с Jira, Service Manager, умение писать простые SQL запросы.

Условия

  • **формат работы – офис/гибрид, удаленки нет!**
  • ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия
  • корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.