Начальник отдела оптимизации бизнес-процессов (фронт офис)

Мы ищем аналитика в команду оптимизации бизнес-процессов фронт-офиса. Ваша задача — не просто описывать регламенты, а находить реальные потери в филиалах и предлагать решения, которые ускорят обслуживание клиентов.

Обязанности:

  • Полевые исследования: Регулярные выезды в филиалы банка для замера процессов «на месте».
  • Хронометраж и аудит: Наблюдение за работой сотрудников (shadowing), фиксация времени обслуживания и выявление причин возникновения очередей.
  • Сбор и анализ данных: Работа с фактическими данными (в том числе ручной сбор), анализ загрузки персонала и соблюдения стандартов сервиса.
  • Моделирование процессов: Описание текущих процессов (AS-IS) и участие в проектировании целевых моделей (TO-BE).
  • Подготовка рекомендаций: Формирование конкретных предложений по устранению «узких мест» и презентация выводов руководству.
Требования:
  • Опыт: От 1 до 3 лет в банковской сфере (опыт в операционном блоке, кредитовании или аналитике процессов будет преимуществом).
  • Навыки «исследователя»: Умение работать с «грязными» данными, внимательность к деталям, способность видеть системные ошибки за мелкими недочетами.
  • Инструментарий: Уверенный Excel (сводные таблицы, формулы) и PowerPoint. Будет плюсом знание Visio, Bizagi или Camunda (BPMN).
  • Языки: Свободный узбекский и русский языки (обязательно для общения в филиалах).
  • Личные качества: Готовность к разъездному характеру работы, умение находить общий язык с сотрудниками на местах и получать объективную информацию.
Условия:
  • Возможность реально влиять на эффективность банковских процессов.
  • Работа в динамичном подразделении с четкими и понятными задачами.
  • Профессиональное развитие в области Process Management и Lean-технологий.
  • Стабильная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).