ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Ждем именно тебя!

Ищем Senior System Analyst в рамках расширения команды, развивающей UX при взаимодействии с поддержкой (чат с оператором, обращения) в СБОЛ. Позиция предполагает регулярную работу с UX в текстовой и голосовой модальностях, backend-архитектурой и AI/NLP решениями.

Обязанности

1\. Аналитика и требования

  • Сбор и формализация требований от бизнеса и продукта
  • Декомпозиция фич в системные требования
  • Описание сценариев:
  • \- чат с оператором
  • \- чат с ассистентом (модели, агенты, функции)
  • \- гибридные сценарии
  • Проработка edge cases:

\- обрывы соединения

\- дубли сообщений

\- таймауты

2\. Проектирование решений

  • Разработка архитектуры взаимодействий:
  • \- клиент ↔ backend ↔ AI ↔ АРМ оператора
  • Проектирование API:
  • \- REST/WebSocket
  • Определение контрактов:
  • \- схемы запросов/ответов
  • \- обработка ошибок

3\. Интеграции

  • Интеграция с:
  • \- АРМ оператора
  • \- банковскими сервисами
  • \- AI/NLP сервисами
  • Проработка:
  • \- retry-логики
  • \- идемпотентности
  • \- fallback-сценариев

4\. Поддержка разработки

  • Подготовка аналитики и диаграмм (sequence, state)
  • Участие в планировании
  • Организация грумминнгов
  • Проверка соответствия реализации требованиям

Требования

1\. 3 и более лет в системном анализе

2\. Опыт работы с:

  • REST API
  • WebSocket / realtime системами
  • UML (sequence, state diagrams)
  • SQL

3\. Опыт проектирования:

  • интеграций между сервисами
  • high-load систем (желательно)
  • микросервисной архитектуры
  • асинхронного взаимодействия
  • решений с применением AI/NLP

4\. Опыт в банковской/финтех-домене

5\. Будет плюсом:

  • Понимание UX чата на уровне логики
  • Опыт внедрения AI-ассистентов
  • Опыт voice-интерфейсов
  • Понимание метрик поддержки (SLA, AHT, FCR)

Условия

  • гибридный или офисный формат работы
  • годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
  • расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
  • корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях
  • офис на Кутузовской, зонами отдыха и спортзалом
  • льготная ипотека в Сбере, корпоративная пенсионная программа, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.