Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование). Ищем менеджера проектов для развития поддержки сервисов Яндекса. Вы будете выстраивать процессы, координировать команды, запускать и развивать инициативы. Важно понимать потребности пользователей, работать с техподдержкой и продактами, анализировать метрики и улучшать качество сервиса.

Обязанности:

Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах. Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Ключевые навыки:

  • Реализовывали проекты улучшения клиентского опыта совместно с командами продукта
  • Знаете основы управления проектами
  • Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
  • Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
  • Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
  • Самостоятельно принимаете решения
  • Способны обучаться и самообучаться
  • Работали с требовательными заказчиками и успешно решали проблемы

Дополнительные требования:

  • Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
  • Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
  • Работали в службе поддержки