Наши партнеры - крупнейшая компания FMCG в поиске cпециалиста поддержки ИТ-систем.

Обязанности:
  • Обеспечение стабильной работы и доступности бизнес-приложений в зоне ответственности
  • Обработка и решение инцидентов (включая критические) в соответствии с SLA
  • Выполнение доработок и изменений в системах по утвержденным требованиям
  • Диагностика проблем, анализ логов, взаимодействие с инфраструктурными командами и вендорами для устранения инцидентов
  • Проведение root cause analysis по инцидентам и передача предложений по устранению причин
  • Мониторинг состояния систем и своевременное реагирование на отклонения
  • Участие в тестировании изменений (UAT, regression) по готовым сценариям
  • Сопровождение процессов Incident / Problem / Change Management
  • Эскалация проблем и контроль выполнения задач со стороны вендоров
  • Ведение и актуализация технической документации и инструкций
Требования к кандидату:
Технические навыки:
  • Понимание принципов работы бизнес-приложений (web, client-server)
  • Базовое понимание интеграций (API, SOAP/REST)
  • Навыки работы с SQL (простые запросы, анализ данных)
  • Базовые знания Windows
  • Базовые знания сетей (порты, протоколы)
  • Умение работать с логами и диагностировать ошибки
Процессы:
  • Понимание процессов Incident / Problem / Change Management
  • Опыт работы с Service Desk системами (например, ServiceNow)
  • Опыт работы в рамках SLA
Безопасность:
  • Базовое понимание принципов информационной безопасности
  • Опыт работы с доступами (учетные записи, роли)
Коммуникации:
  • Умение четко и структурировано описывать проблемы
  • Опыт взаимодействия с вендорами и внутренними командами
  • Английский язык для рабочей переписки / общения с вендорам
Личные качества:
  • Ориентация на выполнение задач и соблюдение сроков
  • Внимательность к деталям и аккуратность
  • Умение работать по процессам и инструкциям
  • Способность быстро реагировать на инциденты
  • Дисциплинированность и ответственность за результат в рамках поставленных задач
Будет плюсом:
  • Опыт поддержки enterprise-систем (SAP, логистика, производство)
  • Навыки базовой автоматизации (скрипты, PowerShell и т.п.)

Условия:

  • Работа в команде профессионалов в одной из крупнейших FMCG компаний

  • Удаленная работа

  • График 5/2, 9:00 – 18:00 (МСК)

  • Полностью белая заработная плата