Чем предстоит заниматься:
- ведением полного цикла претензионной работы (поступление → обработка → решение о закрытии Диспута), контроль соблюдения сроков;
- ведением задач по клиентам, связанных с мошенническими операциями СБП в ДБО клиентов (полный цикл с момента поступления заявления клиента до момента закрытия);
- подготовкой заключений на возврат денежных средств;
- коммуникации с подразделениями Банка по процессам обработки заявлений клиентов, списаний и зачислений средств с их счетов в рамках своей компетенции и предоставления необходимой информации;
- работа с АСОИ ФинЦЕРТ в части направления запросов на деактулизацию ранее направленных запросов по операциям без добровольного согласия, а также обработки запросов, поступивших со стороны Центрального Банка.
- участием в разработке, оптимизации и автоматизации процессов обработки претензий клиентов.
Наши ожидания:
- имеешь высшее образование;
- есть опыт претензионной работы или опыт работы в антифрод подразделениях банков от 1 года;
- есть опыт работы с АСОИ ФинЦЕРТ;
- есть опыт работы с платформой Диспут+.
Мы предлагаем:
- возможность работать в гибридном формате;
- ежегодный отпуск, больничный;
- ДМС после испытательного срока;
- годовые премии за успехи в работе;
- возможность построить карьеру в стабильном банке;
- льготные условия по кредитной карте, кредиту и ипотеке;
- особые предложения от крупнейших застройщиков России;
- скидки до 70% на покупки от 500 лидеров рынка через корпоративный агрегатор.
Наша вакансия Вам подойдет, если Вы ищете вакансии в направлениях:
претензионная работа, антифрод, Диспут+