РБЕ - Российская многопрофильная компания, признанный лидер в области общественного питания и сервиса. Наша компетенция — пищевое производство, производство готовых блюд высочайшего качества, профессиональные услуги в сфере общественного питания, кейтеринга, клининга, инженерно-технической эксплуатации и медиа-сервиса.

Обязанности:

  • Описание бизнес-процессов, связанных с созданием общего центра обслуживания (ОЦО);
  • Аудит текущих процессов головного офиса для перевода в ОЦО;
  • Создание RACI-матриц и распределение ответственности между головным офисом и ОЦО;
  • Руководство workstream по переводу 100+ сотрудников из Москвы в ОЦО;
  • Создание SLA-договоренностей между ОЦО и бизнес-подразделениями;
  • Разработка KPI-системы ОЦО (SLA, First Call Resolution, Cost per Ticket);
  • Моделирование бизнес-процессов AS-IS/TO-BE в нотации BPMN (HR, бухгалтерия, закупки);
  • Участие в интеграции различных решений, связанных с автоматизацией и цифровизацией различных процессов;
  • Разработка целевой операционной модели централизованного обслуживания;
  • Value Stream Mapping с расчетом эффективности процессов (Lead Time, Cycle Time);
  • Разработка технических заданий на перенос процессов;
  • в 1С:ЗУП, 1С:Документооборот;
  • План миграции (график, риски, контрольные точки, rollback-план) совместно с командой IT;
  • Change Management — работа с сопротивлением персонала.

Требования:

  • Знания бизнес-процессов ОЦО и трансформации бэк-офиса;
  • Участие в 3+ проектах создания/оптимизации центров обслуживания;
  • Опыт разработки целевой операционной модели (TOM);
  • Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN;
  • Карта потока создания ценности с расчетом времени полного цикла и времени обработки;
  • Знание 1С:Зарплата и управление персоналом, 1С:Документооборот;
  • Опыт интеграции корпоративных систем (API, ETL);
  • Разработка матриц ответственности (RACI);
  • Управление изменениями при децентрализации;
  • Расчет KPI систем и операционной эффективности ОЦО;
  • Опыт подготовки технических заданий и планов реализации («дорожных карт») проектов.

Мы предлагаем:

  • Конкурентоспособную официальную заработную плату;
  • Возможности для профессионального роста и развития;
  • Динамичную рабочую атмосферу в команде профессионалов;
  • Комфортный офис в шаговой доступности от м. Октябрьская.

Пожалуйста, в сопроводительном письме перечислите компании, в которых у Вас были проекты по созданию/оптимизации центров обслуживания.