Customer Support Specialist (Betting Product)
Что предстоит делать:
- Быть специалистом по поддержке betting-направления: разбирать сложные кейсы по ставкам, возвратам и спорным расчётам;
- Работать с клиентами из Африки, Узбекистана и Азербайджана через чат и email;
- Объяснять правила ставок, логику расчётов, кеш-аут и settlement;
Ожидания:
- Опыт в поддержке betting / букмекерской конторы от 1 года;
- Знание жизненного цикла ставки: расчёты, возвраты (void), спорные ситуации;
- Понимание фрод-паттернов в ставках (мультиаккаунтинг, бонус-хантинг);
- Английский B1+ и русский (письменно, уверенно);
- Опыт работы на Tier‑3 GEO (Африка, Узбекистан, Азербайджан) жирный плюс;
- Инициативность, эмпатичность, желание «овнить» проблему до конца;
- Своя техника.
Условия:
- Полная удалёнка (локация любая, кроме РФ);
- Зарплата в USDT;
- График: вторая половина дня по Кипру (~14:00–22:00);
- Выходные: понедельник, вторник (суббота и воскресенье — рабочие);
- Проекту около года, команда небольшая, бюрократии почти нет;
- Можно влиять на процессы и расти до тимлида.