Сбер в поиске эксперта в команду поддержки клиентов по продуктам банка.
Мы - команда "E2E-поддержка клиентов" департамента "Забота о клиентах". Наша ключевая задача помощь клиентам в удобном канале, максимально быстро и качественно по его жизненной ситуации. Мы занимаемся разработкой и внедрением голосовых и текстовых помощников для клиентов, автоматизацией и оптимизацией процессов поддержки, а также строим автономный банк.
Обязанности
- автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия)
- внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
- оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
- поиск новых подходов к решению клиентских проблем
- участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего клиента).
Требования
- опыт описания процессов as is/to be
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
- знание банковских продуктов
- навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
- опыт подготовки пользовательских историй
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
- опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения.
Условия
- график работы 5/2 с 9.00 до 18.00
- офис по адресу г. Москва, Кутузовский проспект, 32к1 (м. Кутузовская)
- годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты
- расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи
- корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.