ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах. Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Ярославле. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет готов непрерывно развиваться.

Обязанности:

Поддержка пользователей
Вы будете консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать. Управление тикетами
Вам предстоит регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем. Техническое сопровождение
Вы будете готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.

Ключевые навыки:

  • Окончили технический вуз
  • Диагностировали и устраняли технические проблемы
  • Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS), умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
  • Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
  • Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
  • Сохраняете спокойствие и работаете эффективно в стрессовых ситуациях
  • Отлично умеете общаться с людьми, будете много взаимодействовать с коллегами и пользователями
  • Аналитически мыслите, внимательны к деталям
  • Готовы работать в офисе 5/2