Наша команда создает сервисы в мобильном приложении Сбербанк Онлайн, помогая клиентам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации. Среди проектов, которыми мы занимаемся:
· Реструктуризация кредитов: помощь заемщикам, испытывающим временные трудности с погашением задолженности.
· Кредитные и ипотечные каникулы: предоставление отсрочки платежа клиентам, временно потерявшим доход.
Цель нашей команды — не просто разработать эти сервисы, а сделать их интуитивно понятными и комфортными для каждого нашего клиента. Для этого мы регулярно совершенствуем процессы и изучаем потребности пользователей.
Сейчас перед нами стоят амбициозные цели:
· Создание полноценного раздела для клиентов с просроченной задолженностью по кредитам в приложении и ВЕБ версии Сбербанк Онлайн.
· Расширение спектра услуг для тех, кто нуждается в поддержке и консультации в сложных финансовых ситуациях.
Мы ищем CJE, который не боится вызова и готов быстро погрузиться в задачи и помочь нашей команде сделать наши процессы понятными и удобными для клиентов.
Обязанности
- организация и проведение исследований: АБ тестирование, качественные, количественные
- анализ данных: расчет и контроль продуктовых метрик, аналитики
- разбор обращений и жалоб клиентов
- формирование гипотез по доработкам клиентского пути
- участие в UX/ UI: прорабатывать требования с дизайнерами, исследователями, копирайтерами
- участие в разработке: разработка коммуникаций, описание БТ, контроль релизного процесса
- взаимодействие со смежными командами для реализации совместных задач
Требования
- высшее образование
- умение договариваться и доказывать на основе метрик/исследований целесообразность инициатив
- умение строить гипотезы, а также их проверять. Поиск новых подходов к решению клиентских проблем
- готовность ставить потребности клиента в центр внимания
- знание принципов построения CJM различных типов: целевого, фактического, типового
- опыт работы с аналитическими системами, типа Яндекс Метрика, Google Analytics
- умение работать с консолью разработчика в браузере
- работа в команде
- внимание к деталям
Условия
- современный стек технологий
- работа с экспертами в своем деле, готовыми оказать поддержку
- возможность развиваться и проходить профессиональное обучение за счет компании, участие в конференциях и митапах
- гибкий график работы (офис/гибрид/удаленная работа) и гибкое начало рабочего дня
- возможность удаленной работы из любого региона России до 90 дней в году
- комфортный офис с современной инфраструктурой
- ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
- материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
- льготные условия кредитования