Кто мы:
End User Support - команда поддержки пользователей, специализируемся на "железных" и программных проблемах на рабочих местах пользователей.
Для чего вы нам нужны:
- Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей.
- Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры.
- Обеспечивать антивирусную защиту рабочих станций пользователей.
- Осуществлять ИТ поддержку мероприятий в переговорных комнатах и внешних презентационных площадках.
- Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач.
- Анализировать расходы пользователей HQ по комплектующим и расходным материалам. Размещать заказы на закупку комплектующих, расходных материалов и оргтехники.
- Участвовать во внутренних проектах ДИТ.
- Передавать накопленный технический опыт другим сотрудникам группы.
- Соблюдать KPI.
KPIs:
- Количество лично решенных заявок, без эскалаций на другие группы;
- Количество заявок, решенных в первый час после регистрации;
- Количество заявок, решенных в установленный SLA;
- Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки;
- Количество задач MBO (managing by objectives), выполненных в течение года.
Что для этого необходимо:
- Высшее образование в области Информационных технологий или высшее техническое образование в другой области;
- Английский - intermediate;
- Общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
- Базовые знания принципов работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
- Опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений в корпоративной среде;
- Навыки работы с консолью по управлению IP-телефонной станцией Avaya;
- Опыт работы в ITSM-ориентированных системах;
- Умение решать нестандартные, проблемные и сложные задачи, самостоятельно находить контакты нужных экспертов и консультироваться с ними.