Gaming:
Welcome to the world of land-based gaming. At Light & Wonder, it’s all about the games, and our Gaming team builds cutting-edge technology, products, and content for the most iconic casinos and operators across the globe.
Position Summary
Sales Fulfillment Partner I
Job Summary:
Responsible for providing excellent customer service by supporting internal and external customer needs during the sales cycle. Builds foundational knowledge on sales order process and understands how to solve and escalate customer issues.
Outcomes:
- Accurate and timely processing of sales orders
- Supports sales team and internal stakeholders
- Improved customer onboarding and documentation
- Resolution of billing and service issues
Essential Job Functions:
- Enter and track sales requests in CRM (Business Central, Navision Salesforce & Oracle) or other order management systems
- Prepare sales documents (quotes, order forms, confirmations)
- Maintain organized customer records and digital files
- Support onboarding new customer accounts and assist in collecting required documentation
- Respond to internal and external inquiries, providing timely updates to sales and customers
- Assist in resolving billing or service issues
- Track, follow-up and escalate on unresolved issues
- Collaborate with sales and internal teams to ensure efficient order fulfillment
- Assist with managing order holds, alerts, and early release execution
- Support order closure activities to ensure accurate and timely completion
Qualifications:
- Training and/or Experience
- At least 2 years of experience in customer service, sales support, or administrative experience; exposure to CRM systems (Salesforce, Oracle, or similar) preferred.
- High school diploma or equivalent required.
Knowledge, Skills and Abilities:
- Strong customer service skills
- Effective communication and collaboration with customers
- Comfortable learning new systems, processes, and customer service best practices
- Fluent English required
Socio(a) de Cuplimiento de Ventas
Resumen del puesto:
Responsable de brindar un servicio al cliente de excelencia, apoyando las necesidades de clientes internos y externos durante el ciclo de ventas. Desarrolla conocimientos fundamentales sobre el proceso de pedidos de ventas y comprende cómo resolver y escalar los problemas de los clientes.
Resultados esperados:
- Procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de ventas
- Apoyo al equipo de ventas y a las partes interesadas internas
- Mejora en la incorporación de clientes y en la documentación
- Resolución de problemas de facturación y servicio
Funciones esenciales del puesto:
- Registrar y dar seguimiento a las solicitudes de ventas en el CRM (Business Central, Navision, Salesforce y Oracle) u otros sistemas de gestión de pedidos
- Preparar documentos de ventas (cotizaciones, formularios de pedido, confirmaciones)
- Mantener registros de clientes y archivos digitales organizados
- Apoyar la incorporación de nuevas cuentas de clientes y asistir en la recopilación de la documentación requerida
- Responder a consultas internas y externas, proporcionando actualizaciones oportunas al equipo de ventas y a los clientes
- Asistir en la resolución de problemas de facturación o servicio
- Dar seguimiento, realizar gestiones de seguimiento y escalar los problemas no resueltos
- Colaborar con el equipo de ventas y los equipos internos para asegurar el cumplimiento eficiente de los pedidos
- Asistir en la gestión de retenciones de pedidos, alertas y la ejecución de liberaciones anticipadas
- Apoyar las actividades de cierre de pedidos para asegurar su finalización precisa y oportuna
Requisitos:
- Formación y/o experiencia
- Al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte de ventas o experiencia administrativa; se prefiere haber tenido contacto con sistemas CRM (Salesforce, Oracle o similares).
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
Conocimientos, habilidades y capacidades:
- Sólidas habilidades de servicio al cliente
- Comunicación y colaboración efectiva con los clientes
- Disposición para aprender nuevos sistemas, procesos y mejores prácticas de servicio al cliente
- Se requiere dominio del idioma inglés