ServiceDesk — команда из более чем 150 специалистов по всему миру. Мы каждый день помогаем сотрудникам Яндекса решать вопросы и проблемы, связанные с IT-оборудованием и ПО. Благодаря нам сотрудники быстро получают помощь, экономят время на рутине и могут сосредоточиться на своих основных задачах. Мы ищем инженера в команду техподдержки в наш офис в Москве. Хотим найти мотивированного и профессионально настроенного коллегу, который будет непрерывно развиваться.

Обязанности:

Поддержка пользователей
Вам нужно будет консультировать пользователей по вопросам, связанным с оборудованием, и обрабатывать их обращения через чаты, почту и другие каналы. Важная часть работы — организовать и систематизировать запросы, чтобы эффективно их решать. Управление тикетами
Вы будете регистрировать, классифицировать и эскалировать запросы от сотрудников, следить за своевременным закрытием заявок и качественным решением проблем. Техническое сопровождение
Вам предстоит готовить и выдавать оборудование, а также оказывать техподдержку, чтобы сотрудники быстро получали помощь и успешно выполняли свои задачи.

Ключевые навыки:

  • Окончили технический вуз
  • Диагностировали и устраняли технические проблемы
  • Хорошо разбираетесь в сетевой диагностике и администрировании ОС (Windows, Linux и macOS)
  • Умеете работать с рабочими станциями и периферийными устройствами
  • Грамотно и понятно говорите и пишете на русском языке
  • Хотите развиваться и совершенствоваться в области IT
  • Способны сохранять спокойствие и работать эффективно в стрессовых ситуациях
  • Отлично умеете общаться с людьми
  • Аналитически мыслите, внимательны к деталям