Наши задачи:
- Участие в мониторинге событий и инцидентов;
- Введение/контроль специализированных чатов по авариям;
- Оперативное реагирование на внештатное поведение систем (аварии);
- Оперативное информирование ответственных лиц о произошедших событиях и инцидентах, авариях;
- Участие в конференциях и рабочих группах по разбору;
- Сбор, стенографирование информации, подготовка отчета в рамках реагирования на аварии;
- Взаимодействие со структурными подразделениями;
- Создание отчетности по результату выполненной работы;
- Работа с дашбордами;
- Аналитика поступающих событий, расследование инцидентов и информирование руководителей о возможной доработки процессов. Работа с Grafana, в т.ч. настройка метрик реагирования и дашбордов.
Что для нас важно:
- Уверенное пользование ПК;
- Опыт работы с Grafana (уверенный пользователь (Power User), самостоятельное создание дашбордов с нуля, написание запросов к данным, настройка алертинга);
- Базовые знания SQL (на уровне простых SELECT-запросов);
- Знание Excel и умение работать в других офисных программах, опыт работы с Jira/Confluence/Wiki;
- Знание и опыт работы с SRM-системами;
- Грамотная речь, ведение деловой переписки, умение четко излагать свои мысли;
- Желание обучаться и развиваться;
- Способность усваивать большой объем информации и работать в режиме многозадачности, алгоритмический склад ума, умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты.
Желательно:
- Приветствуется опыт работы в сервис деске, знания в сфере технического сопровождения устройств самообслуживания.
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы после испытательного срока (удаленно / офис) по графику 2/2 с 8:00 до 20:00.