Привет! Мы, "Aspirity Solution", студия разработки, которая уже 10 лет создает веб и мобильные приложения, ноу-код решения и ИИ-агентов для самых разных клиентов. Сейчас мы в поиске Customer Support Engineer в команду нашего партнера.
Обязанности:
- L3 поддержка (Intercom, Jira, email, телефон)
- Обработка критических инцидентов (P1) по SLA
- Дежурства (смены, выходные, праздники)
- Работа с тикетами
- баги → разработка
- фичи → продукт
- внедрение → implementation
- Эскалация проблем в разработку
- Взаимодействие с партнёрами (Acronis, IONOS, Nextiva)
- Поддержка документации и runbook’ов
Требования:
- 3+ года в техподдержке / support engineering
- Intercom или аналоги (Zendesk, Freshdesk)
- API дебаг: Postman, curl, DevTools
- Английский B2–C1
- Готовность к дежурствам
- Опыт с B2B клиентами
- Самостоятельная работа
Плюсом:
- Jira
- VoIP (SIP, WebRTC)
- AI/ML или чат-боты
- QA опыт
- Лидерство / менторинг
- Знание нескольких иностранных языков
Формат: удаленка, гибкий график, оплата в долларах