- Управление командой первой линии технической поддержки
- Внедрение и развитие практик управления ИТ-услугами (ITSM)
- Обеспечение качества предоставляемых ИТ-услуг и контроль соблюдения стандартов обслуживания
- Проведение регулярного анализа показателей работы службы поддержки и подготовка аналитических отчетов
- Развитие и оптимизация ITSM-системы
- Взаимодействие с бизнес-подразделениями по вопросам ИТ-поддержки
- Разбор сложных и конфликтных обращений пользователей
- Организация и проведение встреч по значительным инцидентам и проблемам
- Разработка и актуализация внутренних инструкций и регламентов.
- Опыт работы в ИТ-сфере не менее 3 лет, в области технической поддержки пользователей
- Наличие сертификатов ITIL, COBIT, PMP будет преимуществом
- Опыт работы на руководящей должности или в роли тимлида не менее 3 лет будет преимуществом
- Опыт внедрения и развития ITSM-систем будет преимуществом
- Понимание подходов к управлению проектами (гибкие методологии, водопадная модель)
- Навыки организации работы команды, управления процессами и улучшения качества сервисов.
Мы предлагаем:
- Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00
- Отпуск 24 календарных дня
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Škoda, Geely Galaxy, MG, Soueast и Li Auto. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5500 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
- Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
- Материальная помощь по памятным событиям
- Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.