Команда клиентского сервиса ищет UX-редактора.
Обязанности:
- Погружаться в специфику проекта: понимать путь пользователя, находить corner-cases и строить CJM;
- Участвовать в автоматизации по своим темам: вместе с бизнес-аналитиком готовить скрипты для чат-ботов;
- Писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
- Анализировать обращения пользователей и делиться фидбэком со стейкхолдерами;
- Следить, чтобы тексты соответствовали редполитике и нужному tone of voice;
- Активно взаимодействовать с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами и другими отделами.
Требования:
- Не менее двух лет опыта в роли UX-редактора;
- Опыт работы в IT-компании и понимание процесса разработки продукта;
- Участие в проектной деятельности; написание статей для Помощи или внутренней базы знаний;
- Умение смотреть на сценарий сверху и готовить CJM;
- Опыт работы с отчётами в BI или Redash;
- Умение выдерживать tone of voice, приоритизировать задачи, учитывать риски и соблюдать дедлайны; умение выстраивать коммуникации внутри команды и со смежными отделами;
- Готовность к частым изменениям и динамике IT-компании.
Условия:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- Зарплата по итогам собеседования, есть квартальный бонус по KPI;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- График 5/2, обычно с 9 до 18 или с 10 до 19;
- Тренажёрный зал, функциональные тренировки, скидки у партнёров;
- Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.