Обязанности:
- Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk.
- Консультирование сотрудников по вопросам работы программного обеспечения и информационных систем.
- Первичная диагностика и решение инцидентов, маршрутизация заявок профильным специалистам.
- Удаленная поддержка пользователей, настройка программного обеспечения и рабочих мест.
- Управление учетными записями пользователей: смена паролей, разблокировка доступов, предоставление прав.
- Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе работ.
- Взаимодействие с подразделениями Банка для оперативного решения обращений.
- Ведение и актуализация базы знаний и каталога ИТ-услуг.
Требования:
- Высшее/средне-специальное образование;
- знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан;
- навыки делового общения;
- навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (опытный пользователь);
- грамотная письменная и устная речь
- высокая работоспособность, стрессоустойчивость.
Условия:
- Ежеквартальные премии;
- Корпоративные предложения по фитнесу;
- Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
- Бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»;
- Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
- Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.