Международная IT-компания KeepActive разрабатывает программное обеспечение для мониторинга производительности сотрудников, анализа рабочего времени и защиты корпоративных данных. Наш продукт используют более 5 000 компаний из 60+ стран мира, включая организации в США, Европе, Азии и странах СНГ.

В связи с активным ростом и расширением команды мы ищем Специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам по всему миру эффективно использовать наш продукт и получать от него максимальную пользу.

Вы станете частью команды, которая создает технологический продукт для глобального рынка и помогает компаниям повышать эффективность работы сотрудников. На этой позиции вы сможете напрямую влиять на качество клиентского сервиса и развивать свои технические навыки в международной среде.

Задачи:

  • Обрабатывать входящие обращения пользователей (чаты, почта, звонки)

  • Помогать клиентам эффективно использовать продукт и решать технические вопросы

  • Диагностировать и эскалировать технические проблемы

  • Фиксировать баги и передавать их в команду разработки

  • Участвовать в улучшении продукта через анализ пользовательских запросов

  • Настраивать ПО клиентам через удаленный доступ

  • Взаимодействовать с командами разработки и продукта

Для нас очень важно:

  • Опыт работы в технической поддержке от 1 года

  • Уверенное владение Windows 10/11

  • Базовые знания Linux

  • Понимание основ сетей (TCP/IP, DNS)

  • Английский язык от уровня B2 (переписка и базовая коммуникация)

  • Навыки работы в многозадачном режиме

Будет плюсом:

  • Опыт работы с Jira, Zendesk или аналогами

  • Понимание VPN

  • Опыт удаленной настройки ПО

  • Понимание клиентского сервиса в IT-продуктах

Мы предлагаем:

  • 100% удаленная работа

  • 5/2 с 9-00 до 18-00 по мск

  • обучение, помощь в процессе работы, индексация зп

  • возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании

  • гибкость и отсутствие бюрократии.