В команду трайба Сбер ID ищем UX исследователя.

Обязанности

**1.Продуктовые исследования:**

  • Полный цикл качественных исследований: рекрутинг, проведение глубинных интервью и юзабилити-тестирований, анализ и презентация результатов.
  • Количественные методы: запуск онлайн-опросов, анализ данных воронок конверсий в продуктовых сценариях.
  • Конкурентная разведка и продуктовый бенчмаркинг.

**2.Маркетинговые исследования:**

  • Взаимодействие с подрядчиками/отделом маркетинга по проектам Brand Health Tracking и U&A. Контроль полевой части и интерпретация результатов.

3. **CX-исследования (уверенный уровень):**

  • Строить и актуализировать Customer Journey Map (CJM) для B2C и B2B-сегментов.
  • Настраивать сбор и анализ Voice of Customer (VoC) из разных каналов обратной связи.
  • Регулярный трекинг и анализ метрик: CSI, CSAT, CES, NPS

Требования

  • Опыт работы UX-исследователем или продуктовым аналитиком уровня middle от 2-3 лет.
  • Экспертное владение качественными методами (юзабилити, глубинные интервью) и насмотренность в анализе конверсионных воронок.
  • Хорошее понимание методологии маркетинговых трекингов (BHT, U&A).
  • Практический опыт построения CJM и расчета метрик лояльности (NPS, CES и др.).
  • Умение упаковывать инсайты в понятные продуктовые решения, а не просто отчеты.

**Будет плюсом:**

  • Опыт работы в сфере безопасности, антифрода, верификации личности или контроля доступа.
  • Насмотренность и понимание специфики как B2C, так и B2B аудиторий.
  • Опыт работы в крупных технологических экосистемах
  • Опыт работы в составе inhouse-команд, в тесной связке с продакт-менеджерами и разработкой.

Условия

  • Комфортный современный офис на Кутузовском, 32
  • Корпоративный спортзал и зоны отдыха
  • Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
  • Программа адаптации и помощь руководителя на старте
  • ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
  • Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
  • Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
  • Корпоративная пенсионная программа
  • Корпоративные мероприятия