AI HealthTech стартап ищет Technical Customer Support Engineer для построения с нуля современной системы поддержки клиентов.

Основные задачи:

  • Вести техническую клиентскую поддержку: диагностика проблем, сбор контекста, приоритизация и сопровождение запросов до решения.
  • Настроить процессы Customer Support: Service Desk, категории обращений, SLA, маршрутизация, шаблоны ответов и метрики качества.
  • Создавать и поддерживать базу знаний: инструкции, FAQ и сценарии для разных типов пользователей.
  • Настраивать low / no-code интеграции и автоматизации: связки почты, мессенджеров, CRM, Service Desk и других инструментов.
  • Искать возможности для автоматизации процессов поддержки с помощью AI-инструментов.
  • Проводить онбординг новых клиентов и сопровождать их в работе с продуктом.
  • Работать с командами продукта и разработки: оформлять bug-репорты, воспроизводить проблемы и собирать обратную связь.

Требования:

  • Опыт в Customer Support / Technical Support / Customer Success или смежной роли от 2 лет.
  • Опыт работы с Service Desk системами (Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогами).
  • Понимание процессов поддержки, SLA и метрик (FRT, TTR, CSAT, FCR).
  • Опыт взаимодействия с разработкой и составления структурированных bug-репортов.
  • Умение объяснять технические вопросы простым языком; самостоятельность и ответственность.
  • Английский — от Upper-Intermediate.
  • Будет плюсом опыт AI-инструментов и low / no-code платформ (n8n, Make, Zapier и др.).

Условия:

  • Формат работы: гибрид, Москва (Москва-Сити).
  • Оформление: ГПХ (возможен переход на ТК).
  • Динамичная среда стартапа, высокая автономность, влияние на процессы.