About the project
- Мы занимаемся поддержкой CRM-системы компании, обеспечиваем работу операторов контактных центров и команд, которые занимаются обработкой обращений от клиентов по различным каналам
Responsibilities
- осуществлять автоматизацию заявок от пользователей, приходящих через Service Desk;
- осуществлять автоматизацию задач команды: заниматься диагностикой проблем и устранять аварии на системе;
- разбирать проблемы взаимодействия со смежными системами;
- устанавливать обновления;
- участвовать в развитии системы, активно взаимодействовать с разработкой;
- участвовать в настройке мониторинга.
Requirements
- опыт работы в технической поддержке (L1/L2) или смежных IT-направлениях;
- опыт работы с Linux на уровне администратора: диагностика, настройка, администрирование;
- знание сетевых протоколов (TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, VPN), а также базовые навыки сетевой диагностики;
- умение работать с системами мониторинга и тикет-системами (например, Jira Service Desk, Zabbix, Grafana);
- навыки скриптинга и автоматизации задач (Python, PowerShell, Bash или аналогичные);
- опыт написания и поддержки небольших утилит/скриптов для автоматизации повторяющихся задач;
- понимание принципов CI/CD и работы с системами контроля версий (Git);
- навыки работы с базами данных: написание SQL-запросов, процедур, view, периодических JOB и т.д.;
- понимание микро-сервисной архитектуры;
- понимание работы WEB-приложений, опыт диагностики проблем в UI (опыт работы с Chrome developer tools);
- умение читать и понимать код JavaScript (UI), Java (для backend);
- Опыт разворачивания или работы с ELK;
- умение документировать процессы и создавать инструкции для пользователей;
- готовность к периодическим дежурствам (24- часовой формат, в московском часовом поясе).
Conditions
- собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
- профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
- внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации.
- участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре True Tech Arch;
- полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;
- медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
- единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
- скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.