Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжить выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса.

Чем предстоит заниматься:

 1. управлять командой и развивать функцию:

  • руководить командой CSM / Account Managers (найм, адаптация, развитие, performance review);
  • формировать культуру проактивного сервиса;
  • развивать компетенции команды в переговорах, аналитике и работе с рисками;

 2. выстраивать структуру и процессы:

  • разрабатывать и внедрять end-to-end процессы (onboarding → adoption → retention → expansion → advocacy);
  • внедрять стандарты взаимодействия (регулярные синки, QBR, health score);
  • сегментировать клиентскую базу и распределять зоны ответственности;

 3. управлять метриками и ростом:

  • отвечать за ключевые показатели (Retention, Churn, Expansion Revenue, NPS/CSAT);
  • внедрять системы мониторинга здоровья клиентов;
  • выявлять точки роста и масштабировать лучшие практики сопровождения стратегических клиентов;

 4. взаимодействовать с продуктом и смежными командами:

  • системно собирать и приоритизировать клиентский фидбек;
  • влиять на roadmap продукта;
  • выстраивать эффективную работу на стыке команд Sales, Product, Support и Finance;

 5. обеспечивать операционную зрелость:

  • внедрять и развивать CRM-процессы (Битрикс24);
  • настраивать прозрачную отчетность и аналитику (Superset);
  • повышать управляемость базы данных по юридическим лицам и банковским реквизитам.

Специалист, которого мы ищем:

  • имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);
  • работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;
  • обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;
  • экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;
  • умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;
  • владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);
  • принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;
  • берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них.
  • умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса.
  • всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.

Будет плюсом:

  • опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;
  • понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;
  • опыт работы с Enterprise-клиентами;
  • участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки.

Мы предлагаем:

  • конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
  • официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
  • гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
  • оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с возможностью гибкого начала дня;
  • професс