Команда управления ИТ-инфраструктурой ищет сотрудника, который усилит нашу команду и поможет существенно улучшить качество предоставляемых услуг для наших сотрудников, и вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень.

Вместе с нами вы будете заботиться о удобстве работы пользователей с обращениями в ИТ.

Обязанности

  • Прием и обработка обращений по электронной почте, корпоративному мессенджеру, IT Service Point;
  • Создание обращений пользователя во внутренней системе фиксации обращений Service Desk;
  • Консультация сотрудников по вопросам оформления заявок в Service Desk, а также по созданным ранее обращениям;
  • Классификация обращений пользователя и распределение заявок между ответственными командами;
  • Контроль обработки обращений и информирование пользователей;
  • Эскалация и изменение приоритета оформленных заявок;
  • Проведение первичной диагностики проблем в рамках задач технической поддержки;
  • Контроль, мониторинг и актуализация текущего каталога услуг ITSM;
  • Анализ проблемных зон и помощь в формировании заявок на доработку услуг в Service Desk;
  • Сбор обратной связи от пользователей (feedback user) после выполнения заявки;
  • Разработка и публикация пользовательских инструкций с последующей актуализацией (Confluence);
  • Подготовка рассылки по нововведениям и изменениям в ИТ-инфраструктуре;
  • Подготовка и выдача оборудования новым сотрудникам.

Требования

  • Готовы рассматривать кандидата без опыта работы, но со знаниями в IT технологиях. Опыт работы в ИТ поддержке от 1 года будет плюсом;
  • Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:
  • Базовые знания MS Windows 10/11;
  • Базовые знания MS Exchange 2019;
  • Опыт работы с Active Directory;
  • Понимание схемы построения сетей;
  • Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
  • Базовые знания ITIL и ITSM;
  • Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов;
  • Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
  • Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость;
  • Способность планировать рабочее время и задачи;
  • Умение ориентироваться в большом объёме задач;
  • Образование среднее техническое и выше;
  • Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

  • Гибридный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);
  • Льготные ипотечные условия кредитования;
  • Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
  • ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
  • Корпоративная пенсионная программа;
  • Детский отдых и подарки за счет Компании;
  • Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.