Обязанности:

  • Прием, обработка и оформление (согласно SLA) заявок от пользователей компании, при необходимости перенаправлять заявки на 2 и 3 линии поддержки;

  • Диагностика и устранение неполадок программного обеспечения. Аппаратная диагностика;

  • Соблюдение SLA;

  • Подготовка /Замена ноутбуков сотрудников, установка ОС со всем ПО из корпоративного образа;

  • Подготовка /Замена телефонов сотрудников, установка корпоративного ПО (IOS и Android);

  • Подготовка рабочих мест сотрудников, установка мониторов, стационарных телефонов, прокладка кабеля;

  • Выполнение гарантийного/не гарантийного ремонта оборудования силами подрядчика;

  • Поддержание и управление ИТ-инвентарем,

  • Написание основных инструкций для конечных пользователей – сотрудников компании;

  • Проведение тренингов для новичков;

  • Участие в ИТ-проектах компании.

  • Мониторинг и управление рабочими станциями пользователей.

Требования:

  • Опыт в IT Support / Service Desk;
  • Знание Windows, macOS, Android, iOS;
  • Базовое понимание сетей (TCP/IP, VLAN, WAN/LAN, ping/tracert);
  • Опыт настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств и оргтехники;
  • Опыт работы с Microsoft 365, Google Workspace, Outlook, Teams;
  • Понимание принципов работы Active Directory и Windows Server;
  • Опыт работы с Service Desk системами;
  • Навыки ведения технической документации;
  • Клиентоориентированность и хорошие коммуникативные навыки.

Условия:

  • Официальное трудоустройство по ТК РК;
  • График 5/2, 8 часовой рабочий день;
  • Работа из офиса в центре города: Кунаева, 77 ;
  • ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Заработная плата обсуждается индивидуально.