Инженер технической поддержки L3.

Компания: 13tm (долгосрочный проект)

Формат: Удаленно, фуллтайм, график 5/2

Гражданство/локация: РФ

Требования:

  • 3+ лет опыта в технической поддержке и инженерии
  • Опыт работы в роли L2/L3 поддержки
  • Понимание жизненного цикла инцидентов и процессов управления ими
  • Опыт работы с системами мониторинга, логирования и диагностики
  • Уверенные знания сетевых протоколов (HTTP, TCP/IP, DNS)
  • Работа с реляционными СУБД: SQL (PostgreSQL, MySQL)
  • REST API: понимание, тестирование (Postman, curl)
  • Чтение и анализ логов (например, ELK, Splunk, Loki)
  • Понимание архитектуры распределенных систем
  • Опыт работы с Kubernetes (желательно)

Будет плюсом:

  • Знание CI/CD-процессов и инструментов (GitLab CI, Jenkins)
  • Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Grafana)
  • Понимание принципов DevOps и SRE
  • Знание ITIL / Incident Management

Задачи:

  • Анализ и устранение сложных инцидентов
  • Диагностика проблем на уровне логов (включая стек-трейсы), инфраструктуры (серверы, сетевые компоненты, облачные сервисы), пользовательского интерфейса (UI)
  • Воспроизведение и анализ дефектов и отклонений, участие в их исправлении
  • Взаимодействие с командами разработки, DevOps, аналитики, L4-инженерами смежных команд
  • Подготовка и обновление документации и базы знаний
  • Консультирование L1/L2 инженеров по сложным случаям
  • Сбор и анализ метрик, участие в предотвращении повторных инцидентов
  • Внесение предложений по улучшению процессов