Сервис для путешествий и поездок Туту ищет Head of Support.
Локация: Удаленно (РФ), офис в Москве или Санкт-Петербурге, либо гибридный формат
Обязанности:
- Управлять командой, включая подбор, адаптацию, обучение и развитие супервайзеров и наставников.
- Планировать работу, ставить цели, контролировать эффективность и управлять приоритетами ресурсов.
- Анализировать причины претензий пользователей и внедрять улучшения в процессы для повышения качества сервиса.
- Выступать в роли конечной инстанции при решении самых сложных и нестандартных проблем клиентов.
- Сотрудничать со смежными подразделениями (продуктовыми командами, PR) и участвовать в проектах компании.
Требования:
- Опыт управления командой схожего масштаба от одного года.
- Аналитический склад ума и умение собирать информацию для принятия взвешенных решений.
- Развитые лидерские качества, эмпатия и умение мотивировать людей.
- Сильные коммуникативные навыки для ведения деловой переписки и устных переговоров.
- Готовность к работе в графике 5/2 в соответствии с ТК РФ.
Условия и преимущества:
- ДМС со стоматологией, страховка для путешествий и психологическая поддержка.
- Возможность создавать новые направления и реализовывать собственные идеи.
- Доступ к внутренней базе знаний и опытное руководство.
- Дружелюбная атмосфера и корпоративные мероприятия.
- Полное соблюдение ТК РФ.