назад

Ведущий специалист поддержки SL2 (Инцидент-менеджер)

Карьера в IT_ONE Другие вакансии Ссылка скопирована

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка. Мы разрабатываем высокотехнологичную внутреннюю платформу для крупного банка, которая является фундаментом для работы команд Data Science. Наш продукт позволяет специалистам создавать, обучать и внедрять модели искусственного интеллекта, объединяя в едином интерфейсе бэкенд-сервисы, инструменты разработки и интеграции с внешними банковскими системами.

Обязанности

• Организация и развитие процессов технической поддержки и инцидент-менеджмента автоматизированной системы (далее
- АС) "Платформа DataScience";
• Приём, первичная обработка и корректировка обращений пользователей в СПП, регистрация и маршрутизация в Jira;
• Координация работы дежурных, команды развития и смежных подразделений при обработке обращений и инцидентов, синхронизация работ с поддержкой L2;
• Оперативное реагирование на инциденты, мониторинг потенциальных проблем (алертинг, чаты и др.);
• Контроль сроков и качества обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и метрик доступности;
• Эскалация и подключение необходимых специалистов для минимизации времени устранения инцидентов;
• Коммуникация с пользователями и руководством о статусе и влиянии инцидентов;
• Ведение хронологии инцидентов, подготовка оперативных и итоговых отчётов, участие в РГ по разбору инцидентов;
• Пост-инцидентный анализ, проведение ретро и разработка мер по предотвращению повторных инцидентов;
• Разработка и согласование Программы, Протокола и Отчета испытаний Плана ОНиВД, участие в тестировании аварийного плана (DR) и координация исполнения;
• Контроль за техническим состоянием АС "Платформа DataScience", соблюдения метрик доступности и требований по отказоустойчивости

Обязательные требования

• Опыт работы от 4-х лет в области прикладного сопровождения;
• Понимание основных банковских процессов;
• Опыт работы с обращениями пользователей в системах HelpDesk;
• Опыт работы в качестве руководителя/ведущего/главного специалиста от 2-х лет;
• SQL, понимание или знание JOIN запросов;
• Банковский опыт.

Расположение

Remote work

тип работы

Engineering Project Management

Номер вакансии

VR-71448

язык

Russian: C2 Proficient

Опыт работы

Senior

откликнуться

Ведущий специалист поддержки SL2 (Инцидент-менеджер), Remote work

ПРИКРЕПИТЬ ФАЙЛ Нажимая «Отправить», я подписываю соглашение об использовании простой электронной подписи для подписания документов, связанных с обработкой моих персональных данных.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях потенциального партнерства. С Политикой обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие ООО «ИТ1» и компаниям на направление мне маркетинговых материалов и коммерческих предложений. Проставляя галочку, я также даю согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях потенциального трудоустройства. С Политикой обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях включения в кадровый резерв. С Положением о кадровом резерве можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие ООО «ИТ1» и компаниям на направление мне маркетинговых материалов и коммерческих предложений. Проставляя галочку, я также даю согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

Отправить

Работа у нас — это:

ДМС и страхование жизни

Корпоративные мероприятия

Культура обратной связи

Внутренняя ротация и ежегодная оценка

наставничество
и менторство

обучение, повышение квалификации

Индивидуальный план развития

Реферальная программа

Внутренние IT-сообщества

Наши Вакансии

Похожие вакансии

Релиз/Деливери менеджер

Engineering Project Management Remote work

Мы набираем IT специалистов в большую команду для работы на проектах для крупного и динамичного российского банка.

Подробнее

Руководитель проекта

Engineering Project Management Moscow

У нас амбициозная цель - стать самым инновационным Банком России, и мы быстро движемся в этом направлении. Наше Управление строит единую платформу для обработки BigData. Многое уже сделано, но впереди еще много интересных задач. Мы уже набрали некоторы...

Подробнее

ИТ-Лидер команды

Engineering Project Management Remote work

Стрим Кредитные операции юридических лиц участвует в большой программе проектов Банка по импортозамещению легаси системы (ЦФТ). Система ЦФТ, в целевой архитектуре, распадается на множество информационных систем создаваемых внутри банка на микросервисной...

Подробнее

Возврат к списку

{"SESS_AUTH":{"POLICY":{"SESSION_TIMEOUT":24,"SESSION_IP_MASK":"0.0.0.0","MAX_STORE_NUM":10,"STORE_IP_MASK":"0.0.0.0","STORE_TIMEOUT":525600,"CHECKWORD_TIMEOUT":2880,"PASSWORD_LENGTH":6,"PASSWORD_UPPERCASE":"N","PASSWORD_LOWERCASE":"N","PASSWORD_DIGITS":"N","PASSWORD_PUNCTUATION":"N","PASSWORD_CHECK_WEAK":"N","PASSWORD_CHECK_POLICY":"N","PASSWORD_CHANGE_DAYS":0,"PASSWORD_UNIQUE_COUNT":0,"LOGIN_ATTEMPTS":0,"BLOCK_LOGIN_ATTEMPTS":0,"BLOCK_TIME":0}},"SESS_IP":"10.0.136.6","SESS_TIME":1779091224,"IS_EXPIRED":null,"BX_SESSION_SIGN":"fbcfb83542b61e760470d4966c9115e4","fixed_session_id":"5de9f549f09b26947dbbd014fa185970","SESS_SHOW_INCLUDE_TIME_EXEC":null,"IBLOCK_COUNTER":[46380]}

обсудить сотрудничество

Стоимость оказываемых услуг, выполненных работ, предоставленных прав на объекты интеллектуальной собственности рассчитываются индивидуально в зависимости от технологических потребностей и запросов заказчика.

хочу стать клиентом хочу работать у вас хочу стать партнером хочу стать клиентом хочу работать у вас хочу стать партнером Выберите вакансию

ПРИКРЕПИТЬ ФАЙЛ Нажимая «Отправить», я подписываю соглашение об использовании простой электронной подписи для подписания документов, связанных с обработкой моих персональных данных.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях потенциального партнерства. С Политикой обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие ООО «ИТ1» и компаниям на направление мне маркетинговых материалов и коммерческих предложений. Проставляя галочку, я также даю согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях потенциального трудоустройства. С Политикой обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях включения в кадровый резерв. С Положением о кадровом резерве можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие ООО «ИТ1» и компаниям на направление мне маркетинговых материалов и коммерческих предложений. Проставляя галочку, я также даю согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

Отправить

Заказать услугу

Нажимая «Заказать услугу», я даю свое согласие на обработку персональных данных ООО «ИТ1» и его Аффилированным лицам в целях заключения договора на оказание услуг.

Я даю согласие на обработку персональных данных в целях потенциального партнерства. С Политикой обработки персональных данных можно ознакомиться здесь.

Я даю согласие ООО «ИТ1» и компаниям на направление мне маркетинговых материалов и коммерческих предложений. Проставляя галочку, я также даю согласие на обработку персональных данных в указанных целях.

Отправить

Согласие

Спасибо за интерес к компании IT_One! Для подписания согласия на обработку персональных данных введите код, направленный на вашу электронную почту

Подтвердить почту

Заявка на сотрудничество отправлена!

Мы свяжемся с вами, если оно соответствует требованиям вакансии

на главную

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку файлов cookie и c Политикой обработки персональных данных

соглашаюсь