Обязанности:
  • Собирать, консолидировать и актуализировать данные по клиентскому опыту: NPS, CSI, CSAT, Trust Index, опросы, обращения, жалобы, отзывы, открытые комментарии и результаты исследований.
  • Проверять качество данных: дубли, пропуски, ошибки в сегментах, некорректные анкеты и аномальные значения.
  • Анализировать динамику CX-метрик в разрезе школ, детских садов, городов, брендов, классов, параллелей и целевых аудиторий.
  • Выявлять ключевые драйверы и барьеры клиентского опыта родителей, учеников и сотрудников.
  • Сопоставлять CX-метрики с операционными и бизнес-показателями: наполняемость, удержание, отток, обращения, академические результаты, текучесть персонала.
  • Классифицировать открытые комментарии по темам, тональности и уровню критичности.
  • Выделять системные и локальные проблемы в клиентском опыте, определять зоны риска и приоритеты для улучшений.
  • Готовить регулярные и ad-hoc отчеты по результатам CX-замеров.
  • Создавать и поддерживать управленческие дашборды в BI-инструментах.
  • Переводить данные в понятные выводы, рекомендации и предложения для action-планов.
  • Участвовать в оценке эффективности внедренных изменений и отслеживать динамику CX-показателей.
  • Поддерживать единую методологию измерения и анализа клиентского опыта в образовательной экосистеме.
Требования:
  • Опыт работы в CX-аналитике, маркетинговых исследованиях, бизнес-аналитике, продуктовой аналитике или data analytics от 2 лет.
  • Знание CX-метрик: NPS, CSI, CSAT, Trust Index; умение считать, анализировать и интерпретировать показатели.
  • Уверенные навыки работы с данными: сбор, очистка, сегментация, анализ, визуализация и проверка качества.
  • Владение Excel / Google Sheets на продвинутом уровне, включая PowerQuery, сводные таблицы и формулы.
  • Опыт работы с BI-системами: Power BI, Tableau, Qlik Sense, Looker Studio или аналогами.
  • Понимание основ CRM, LMS, баз данных, форм опросов и логики интеграции данных между системами.
  • Умение ставить задачи IT-команде по выгрузкам, автоматизации отчетности, интеграциям и доработке дашбордов.
  • Понимание SQL, структуры баз данных и принципов работы со справочниками будет преимуществом.
  • Опыт анализа количественных опросов, открытых комментариев и Voice of Customer.
  • Навыки подготовки управленческих отчетов и презентаций с выводами и рекомендациями.
  • Аналитическое мышление, внимательность к деталям, самостоятельность и ответственность за результат.
  • Понимание образовательной сферы будет преимуществом.
Условия:
  • годовые бонусы
  • кафетерий