- Регистрация обращений пользователей в ITSM;
- Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках);
- Предоставление пользователю инструкций по решению обхода имеющихся в ИС дефектов;
- Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов);
- Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2;
- Актуализация внутренних инструкций/регламентов.
- Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1 года;
- Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам);
- Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию.