"Прогмакс Девелопмент" - активно растущая IT-компания, реализующая международные проекты и инновационные IT-решения. Продукты, разработанные Прогмакс Девелопмент, активно применяются крупнейшими мировыми компаниями, лидерами своих индустрий.
Мы активно развиваем наш продукт и находимся в поиске тимлида технической поддержки, который будет работать в тесном сотрудничестве с Head of Support Department.
Задачи, которые предстоит решать:
-
управление службой поддержки: дневные команды (3 направления) и смены внерабочего времени (вечерняя, ночная, дежурная смены);
-
прямое управление: 3 юнит-лидами дневной смены и тим-лидом вечерней/ ночной смены.
-
обеспечение выполнения SLA и стандартов качества сервиса (KPI);
-
операционное управление нагрузкой и инцидентами;
-
контроль качества обработки обращений и клиентских коммуникаций;
-
управление массовыми и критическими инцидентами, эскалациями, VIP-кейсами;
-
развитие команды: наставничество лидов, онбординг сотрудников, контроль обучения новых сотрудников и команды, формирование кадрового резерва;
-
разработка и внедрение улучшений в процессы, регламенты, стандарты поддержки;
-
кросс-функциональное взаимодействие с Dev, QA и менеджерами (Project/ Account manager).
Мы ищем коллег, которые имеют:
- опыт работы в IT-компаниях от 3 лет;
- опыт управления командами от 15 человек;
- английский B2: понимание рабочей переписки, коммуникация с контрагентами, при необходимости - корректировка текстов;
- опыт выстраивания процессов, стандартов, регламентов;
- опыт работы с инцидентами, эскалациями и кризисными ситуациями;
- умение выстраивать межкомандное взаимодействие;
- курсы/обучение в IT — будут плюсом, но не обязательны;
- опыт в iGaming или high-risk сферах — будет плюсом.
Мы предлагаем:
-
официальное трудоустройство по ТК РБ с первого дня (входим в ПВТ);
-
гибкое начало рабочего дня, нормированную 40-часовую неделю, график 5/2;
-
фиксированную заработную плату (сумма оффера определяется по итогам технического интервью и зависит от уровня навыков), с возможностью ежегодного повышения по результатам работы;
-
комфортный офис с современным пространством и возможностью улучшить свое рабочее место по запросу (например, выбрать удобное кресло, клавиатуру, мышь);
-
в течение года предусмотрены внутренние days off в случае проблем со здоровьем;
-
возможность обучения за счет компании;
-
подарки от компании на крупные праздники;
-
в завершение недели предусмотрены совместные обеды, создающие возможность для неформального общения;
-
тимбилдинги и масштабные корпоративы — мы умеем не только работать, но и классно отдыхать вместе!
Чтобы стать частью нашей команды, тебе нужно будет пройти следующие этапы:
1. Письменное тестирование (займет 1,5-2 часа).
2. Собеседование с HR-менеджером (1 час).
3. Собеседование с Head of Support Department (1 час).
Вакансия, планируемая к созданию (перспективная)