Мы — EPLEX, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши клиенты такие компании как ТрансТехСервис, сеть магазинов Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и другие. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который умеет не просто «отвечать на обращения», а помогать клиенту решать реальные задачи.

Для нас support — важная часть бизнеса и клиентского опыта, а не «линия разгрузки».

Чем предстоит заниматься:
Быть проводником между клиентом и продуктом

Помогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу.

Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока.

Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше.

Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения.

Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell).

Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления.

Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента.

Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту.

Что важно

  • умение сохранять конструктив в сложной коммуникации;
  • уважительное отношение к клиентам;
  • способность удерживать качество работы под нагрузкой;
  • готовность разбираться в нестандартных ситуациях;
  • самостоятельность и ответственность.

Чего НЕ будет в работе

  • холодных продаж;
  • агрессивного KPI;
  • скриптового call-центра;
  • «закрытия тикетов ради количества».

Мы предлагаем:

График: 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока по согласованию с руководителем).

Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию).

Зарплату:​ ₽ (фикс + прозрачная премия)

Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика).

Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов.

Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт.

Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти.

Наши ожидания от кандидата:
Обязательно

Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года.

Уверенное владение ПК и CRM-системами.

Грамотная устная и письменная речь.

Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать.

Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах.

Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому.

Будет плюсом

Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах.

Знание специфики автобизнеса / складского учёта.

Навыки работы в Jira, Bitrix24.

Опыт написания инструкций, ведения базы знаний.