Вакансия: Support инженер.
Требования:
- Опыт в прикладной ИТ‑поддержке не менее 3 лет, включая L2/L3;
- Практический опыт с системами ServiceDesk и базовые знания ITIL;
- Администрирование Windows;
- Свободное владение MS Office, антивирусным ПО, системами видеоконференцсвязи и инструментами удалённой поддержки;
- Знание устройства ПК, периферии и МФУ; диагностика и замена ЗИП;
- Навыки работы с Microsoft Active Directory и GPO;
- Понимание сетевых протоколов и принципов: TCP/IP, DHCP, DNS, LAN, VLAN; принципы работы коммутаторов (MAC‑таблица, широковещательный домен);
- Практические навыки монтажа СКС: обжимка, прозвонка, маркировка кабелей;
- Уровень английского не ниже Elementary;
- Клиентоориентированность, умение работать в многозадачности, проактивность.
Задачи:
- Техподдержка пользователей (очно и удалённо), настройка рабочих станций и ПО (включая банковские клиенты);
- Работа с ServiceDesk: обработка и эскалация заявок;
- Ведение базы ИТ‑активов, учёт оборудования, инвентаризация и участие в закупках;
- Управление учётными записями (AD и корпоративные системы);
- Поддержка ВКС, вебинаров, мобильной связи и корпоративного ТВ;
- Монтаж и коммутация ЛВС (СКС): прокладка, обжим, маркировка кабелей, установка розеток и патч‑панелей;
- Настройка и диагностика сетевого оборудования (порты, SFP, медиаконвертеры);
- Помощь сетевой команде в диагностике и аварийных ситуациях;
- Документирование топологии сети, составление инструкций, регламентов и отчётов;
- Участие в ИТ‑проектах, включая лидерство локальных задач; соблюдение ИТ‑политик и контроль KPI.