Мы ищем человека, который станет главным проводником для наших пользователей: досконально изучит сообщество и поможет подписчикам получать максимум пользы от продукта.
Обязанности:
- Помогать пользователям: оперативно и понятно отвечать на вопросы подписчиков.
- Решать технические проблемы: разбираться с оплатами, привязкой аккаунтов и поиском нужного контента.
- Проводить онбординг: помогать новичкам освоиться и показывать основные фичи.
- Работать с обратной связью: собирать баги, пожелания и замечания и передавать их разработчикам и другим отделам.
- Предлагать варианты решения проблем и участвовать в развитии продукта.
- Фильтровать входящие запросы: вести первичный отбор коммерческих предложений и запросов о сотрудничестве.
Требования:
- Умение быстро ориентироваться в больших объёмах информации.
- Высокий уровень эмпатии и готовность спокойно разбирать сложные кейсов.
- Опыт работы в поддержке или комьюнити-менеджменте будет преимуществом.
Условия:
- Гибкий график, полная занятость (важен результат, а не часы за компьютером).
- Полностью удалённая работа.
- Возможность напрямую влиять на улучшение продукта через сбор обратной связи.