Сценарист чат-бота и голосового ассистента, уровень Middle.
Требования:
- Гражданство и локация РФ
- Техническое или лингвистическое высшее образование
- Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года
- Владение JavaScript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев
- Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки
- Опыт работы в No-Code/Low-Code платформе
- Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей
- Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями
- Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов в текстовых и голосовых каналах
- Продуктовое мышление, клиентоориентированность, умение работать с смежными командами
- Умение выстраивать A/B-тесты
Обязанности:
- Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом
- Создание сценариев и блок-схем (UML) для автоматизации обслуживания на первой линии поддержки
- Написание простых скриптов на JavaScript и сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента
- Поиск и исправление багов в сценариях обслуживания
- Работа с NLU-классификатором: сбор и нормализация обучающих выборок, анализ результатов авто-тестов
- Оптимизация сценариев для повышения лояльности клиентов (CSI/VOC/NPS)
- Генерация идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта
Условия:
- Удалённая работа
- Вилка до 200к рублей на руки.
О компании: Группа компаний «Арт-Финтех» — международный поставщик банковских программных решений, работает на рынке более 20 лет.