Ayni Gold — международный Web3-проект, объединяющий золотодобычу и блокчейн-технологии. Ищем Support Manager для обработки клиентских обращений и взаимодействия с продуктовой и технической командами.
Основные задачи:
- Обработка входящих обращений клиентов (чат, email, иногда голос) в Intercom и других каналах
- Эскалация сложных кейсов в продуктовую или техническую команду через Slack
- Ведение и обновление базы знаний (FAQ, макросы ответов)
- Сбор и передача обратной связи от пользователей в продуктовую команду
- Работа по сменному графику (дневные и ночные смены с регулярной ротацией)
Требования:
- Английский язык не ниже уровня B2 (уверенный письменный и разговорный)
- Опыт работы в клиентской поддержке (желательно в digital / SaaS / IT)
- Практический опыт работы с Intercom
- Уверенное владение Slack и Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
- Готовность работать по сменному графику, включая ночные смены
- Самоорганизация и ответственность при удаленной работе
- Опыт Web3 / DeFi / on-chain, понимание on-chain транзакций и блокчейн-эксплореров
Будет плюсом:
- Опыт работы с базами знаний и написанием инструкций
- Навыки автоматизации поддержки или работы с AI-инструментами
- Опыт работы с Kommo CRM
Условия:
- Удалённая работа, full-time
- Прямое подчинение Head of Support
- Конкурентная фиксированная ставка, пересмотр по результатам эффективности
- Выплаты в криптовалюте
Процесс отбора:
- Просмотр CV
- Интервью с Head of Support
- Оффер