Что делать?
  • Приём, распределение и контроль выполнения заявок в системе Service Desk;
  • Диагностика и решение инцидентов пользователей (ПО, ОС, доступы, оборудование);
  • Работа с Active Directory;
  • Взаимодействие со 2-й и 3-й линией поддержки;
  • Ведение и актуализация базы знаний (инструкции, FAQ).
Если у вас:
  • Опыт работы в Service Desk желателен;
  • Знание русского и казахского языков - разговорный;

Будет плюсом:

  • Понимание ITSM-процессов;
  • Навыки удалённой поддержки пользователей;
  • Опыт работы с SLA и приоритетами заявок;
  • Опыт работы с Confluence.
Что мы предлагаем:
  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК;
  • Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30);
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней;

После прохождения испытательного срока:

  • Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты);
  • Два дополнительных дня Day Off в год;
  • Гибридный формат работы (2 дня - в офисе, 3 дня - удаленка);

Дополнительно:

  • Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).