Мы команда, которая создает ИТ-продукты для операторов Контакт центра Сбера ЮЛ (КЦ). Наши клиента 3,6 млн ЮЛ Сбера. 5 млн обращений в КЦ в квартал. 5600 операторов на 6 площадках РФ, сервис 24/7.

Наша цель – создать доступный, современный и функциональный сервис обслуживания корпоративных клиентов в голосовом канале и текстовом канале.

Наш продукт и основная задача – развитие высоконагруженного ИИ-контакт-центра и создание АС База знаний аналога Confluence (28 тыс. пользователей в месяц).

Текущая команда продукта - 10 человек. Состав ролей – системные аналитики (полные детальные требования), разработчики front и back, тестировщики, дизайнер, технический руководитель проекта и владелец продукта. Современные стек разработки. Команда с разнообразным опытом (банковским и не банковским), с понимаем современных трендов в цифровых сервисах и инструментах.

Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры.

AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

Обязанности

### Обязанности

  • сбор и анализ требований, трансформация их в системные требования, постановка задач на разработчика
  • разработка и согласование проектной документации (модели данных, диаграммы последовательности)
  • проектирование архитектуры сервиса
  • активное взаимодействие с архитекторами и кибербезопасностью в части соблюдения архитектурных требований разрабатываемых решений
  • согласование требований к взаимодействию со смежными системами
  • оформление релиза во внутренних системах
  • контроль реализации требований на всех этапах жизненного цикла АС
  • участие в работе с дефектами и инцидентами для устранения технологических проблем
  • участие в исследованиях клиентского опыта, подготовка предложений по улучшению клиентского опыта.

Требования

### Требования

  • опыт работы от 4 лет в роли системного аналитика/ведущего системного аналитика
  • умение формулировать Use Cases, проектировать API, БД (детальные системные требования)
  • опыт интеграции информационных систем с применением различных интеграционных решений (Web-service (SOAP, REST), ESB)
  • опыт проектирования solution архитектуры
  • знание принципов построения ИТ систем и микросервисной архитектуры
  • знание нотаций моделирования процессов BPMN, UML
  • навыки работы с SQL
  • опыт проектирования ER-модели
  • понимание прикладного и транспортного уровней модели TCP/IP.

Будет плюсом:

  • работа с LLM, разработка системных требования с помощью ИИ, понимание новых подходов ИИ разработки.

Условия

### Условия

  • комфортный современный офис в СПб, Уральская 1Ч
  • ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
  • более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
  • программа адаптации и помощь руководителя на старте (для стартовых позиций)
  • расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
  • бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.