Duties
- Классификация и обработка обращений пользователей по 1С на второй линии поддержки;
- Постановка задач на доработку для оптимизации процессов и по запросам бизнес-заказчиков;
- Тестирование нового и доработанного функционала 1С;
- Описание багов и формирование задач на их устранение;
- Ведение и развитие базы знаний поддержки 1С;
- Передача типовых задач на первую линию поддержки;
- Формирование выгрузок для пользователей, отслеживание ошибок с помощью мониторинга.
Requirements
- Опыт работы в технической поддержке IT-решений от 2 лет;
- Опыт поддержки конфигурации 1С ЗУП;
- Опыт работы с тикет-системами (Jira, HelpDesk, Яндекс Трекер и пр.);
- Опыт написания инструкций, технических заданий;
- Ответственность, внимательность к деталям, желание развиваться в сфере 1С и IT-поддержки;
- Готовность к срочному трудовому договору на 4-5 месяцев.