Должность: Сценарист чат-бота, Middle
Компания: Арт-Финтех
Требования:
- Гражданство и локация РФ.
- Техническое или лингвистическое высшее образование.
- Опыт разработки чат-ботов или голосовых ассистентов от 1 года.
- Владение Javascript или Python на базовом уровне, опыт разработки интеграционных сценариев.
- Опыт построения ветвящихся диалогов и блок-схем для автоматизации клиентской поддержки.
- Общее понимание продуктовых метрик в сфере клиентского сервиса.
- Продуктовое мышление, клиентоориентированность, системность, умение взаимодействовать со смежными командами / заказчиками.
- Опыт работы в No-Code/Low-Code платформе.
- Опыт создания, нормализации и предобработки обучающих выборок для NLU-моделей.
- Понимание основных принципов работы классификаторов текста (намерение, сущность, контекст), опыт работы с языковыми моделями.
- Опыт работы с искусственным интеллектом для обработки запросов клиентов как в текстовых каналах, так и в голосовых.
- Умение выстраивать A/B-тесты.
Обязанности:
- Разметка диалогов клиента с чат-ботом или голосовым ассистентом.
- Создание сценариев для чат-бота и голосового ассистента для автоматизации обслуживания клиентов на первой линии поддержки.
- Создание блок-схем и UML-диаграмм сценариев.
- Написание простых скриптов на Javascript для работы с данными внутри диалога.
- Написание сложных интеграционных сценариев для работы с данными клиента.
- Поиск багов в сценариях обслуживания ботом с целью их устранения.
- Работа с NLU-классификатором, сбор обучающей выборки и ее нормализация на основе результатов авто-тестов.
- Доработка и оптимизация сценариев для увеличения уровня клиентской лояльности CSI/VOC/NPS.
- Генерация новых идей по улучшению качества ответов бота и клиентского опыта применимо к семейству виртуальных ассистентов.
Условия:
- Удалённая работа.
- Вилка до 200к рублей на руки.
О компании: Группа компаний «Арт-Финтех» более 20 лет на рынке — международный поставщик инновационных банковских программных решений. Компания разрабатывает ПО для финансового сектора.